网络出现异常时，您可以先按以下步骤自助排查；无法解决时，通过服务热线或在线留言提交故障，我们会在承诺时限内响应。
010-53328777，7×24 小时值守，线路中断类故障建议优先电话报障。
点击页面下方“在线留言”入口，说明企业名称、接入地址与故障现象。
直接联系您的专属客户经理，由其协调运维团队跟进处理。
baij@wotele.net，适合提交非紧急的配置调整与故障说明。
判断是单台设备、单个部门还是整条线路受影响，并记录开始时间。
检查光猫/路由器指示灯、电源与网线，尝试重启设备。
提供线路编号或宽带账号、故障现象与联系人信息。
记录工单编号，处理完成后运维人员回访确认恢复情况。
查看光猫 PON/LOS 指示灯是否正常，确认设备供电与网线连接；如 LOS 灯闪红，请直接电话报障。
优先使用有线连接测试，避开网络高峰；检查是否有设备占用大量带宽。
检查 DNS 设置与防火墙策略，尝试更换 DNS 后重新测试。
检查设备供电稳定性、网线接头与设备散热情况，排除客户侧原因后再报障。
留下企业名称、联系人与故障现象，运维团队将尽快与您联系。
