我们以“可承诺、可度量、可追溯”为原则，为客户提供明确的网络服务保障。以下为标准服务指标，具体条款以双方签署的 SLA 协议为准。
标准专线年度可用率不低于 99.9%，关键业务可定制更高保障。
服务热线与运维团队全天候在线，节假日不间断。
一级故障 15 分钟内响应，快速定位问题并同步处理进展。
北京城区主干线路故障 4 小时内恢复，偏远区域按实际路程约定。
| 级别 | 故障现象 | 响应时限 | 恢复目标 |
|---|---|---|---|
| P1 严重 | 线路中断、核心业务不可用 | 15 分钟 | 4 小时（市区） |
| P2 一般 | 丢包、时延升高、速率下降 | 30 分钟 | 8 小时 |
| P3 咨询 | 配置调整、使用咨询 | 2 小时 | 24 小时内答复 |
若未达到约定服务指标，按合同约定进行服务费减免或补偿；因客户侧设备、电力、第三方施工等原因导致的故障，不计入赔付范围。
可根据业务重要性定制可用率、响应时限与备份方案。
